L’application mySmartService d’Incotec est dédiée aux clients d’un service de maintenance ou d’un service après-vente équipé du logiciel myIncoservice.
Les principales fonctionnalités de l’application (liste non exhaustive) :
• Créer et suivre des dossiers (ou tickets) dématérialisés en temps réel. Pour signaler un problème sur un équipement en particulier, il suffit de sélectionner l’équipement en question dans l’application et de créer un ticket avec les informations liées au problème (description, photo, etc.). Le dossier pourra être suivi jusqu’à ce qu’il soit résolu. Il est également possible d’échanger avec un technicien grâce à l’outil de messagerie intégrée (à l’initiative du technicien).
• Gérer l’ensemble de vos équipements : consulter les différents équipements dont vous avez la responsabilité, ajouter un équipement, modifier les informations relatives à un équipement, etc.
• Possibilité d’apposer un QR code sur les différents équipements. Pour signaler un incident il suffit alors de scanner le QR code de l’équipement en question et de compléter les informations liées au dysfonctionnement pour créer le ticket.
• Consulter la base de connaissance et la FAQ : le prestataire qui assure la maintenance des équipements met à disposition des articles, modes d’emploi, outils de diagnostic que l’utilisateur peut consulter librement.
• Support d’un mode déconnecté qui permet de stocker les données jusqu’à la prochaine connexion au réseau.
L’utilisation de l’application permet un gain de temps à la fois pour l’utilisateur qui déclare un dysfonctionnement en temps réel, et évite d’appeler la hotline, et pour le service de support qui reçoit les demandes d’assistance directement de manière dématérialisée, sur leur plateforme en ligne, et peut les traiter le plus efficacement possible.